真诚可以融化坚冰。即使回款问题多么艰难，只要销售人员善于真诚地表达自己，那么一切问题都可以通过协商获得有效解决。
真诚地对待他人，他人自然也会真诚地回报于你。这是人们常说的“将心比心”和“以心换心”的道理。要做一位真诚的催款人，要学会真诚的与债务人沟通，唤醒客户的同理心。
放下收款人的高姿态
放下高姿态，以平等的方式与债务人协商回款问题，更有利于顺利地收回货款。具体的行为包括：
·事先礼貌地与客户约定面谈时间、地点以及面谈内容，最好征询、并采纳客户的建议；
·以协商的语气与客户沟通回款问题，抛弃压迫式的沟通方法。比如，勿用“请你在十日内结清所有款项”这样的命令式语言，这会使回款难度陡增；
·不在大众广庭之下向客户催要账款，比如，公共办公室、食堂、会议室等场所；
·多与客户讨论回款解决方案，不要只提供还款期限，这会给客户造成紧迫感。
比如，分期付款。
尝试站在客户的立场去沟通
客户拖延付款的背后一定有其真正的原因，包括经济紧张、习惯性拖延、甚至故意拖延等。不管是出自于那种原因的拖欠行为，即使是客户恶意拖欠，都应给予理解。理解意味着一种支持，它会帮助双方建立良好的信任基础，从而积极有效地展开回款沟通。
·如果客户确实存在经济困难，销售人员可以酌情延长回款周期，帮助客户迅速走出经济危机；
·如果客户是习惯性拖延，销售人员应该帮助客户意识到按时回款的重要性，以及长远利益，并施以恰当的压力，帮助客户改正不良的回款习惯；
·如果客户是故意拖延，销售人员不妨先寻找自身寻原因，然后再考虑采取何种回款措施。一些时候，客户故意拖延，是对产品或服务存在不满情绪。销售人员可以先找出客户产生不满情绪的原因所在，然后有效化解客户的不良情绪，再与之探讨回款问题。更多关注
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